Це молодий сайт, його запустили 25 березня. Поки що, ми розмістили 4 кейса, тому що упаковка 1 кейса на сайті займає до 2-х тижнів. Якщо хочете побачити більше сильних кейсів, просто напишіть нам і ми відправимо презентацію.
Це молодий сайт, його запустили 13 серпня. Поки що, ми розмістили 4 кейса, тому що упаковка 1 кейса на сайті займає до 2-х тижнів. Якщо хочете побачити більше сильних кейсів, просто напишіть нам і ми відправимо презентацію.

Як вміння слухати клієнтів допомогло побудувати успішний бренд і повернути преміальні машини

Хто

Нефтек – мережа автозаправок в Дніпрі

Що

Повна зміна стратегії, дизайну і архітектури бренду

Компанія Нефтек 15 років завозила на український ринок якісне литовське паливо і була лідером заправок в преміум-сегменті. Але з початком кризи 2014 року всі пішло на спад. Конкуренти розвивалися в брендінгу, в комунікації, в дизайні. А Нефтек зупинився в розвитку.

До всього іншого 18 торгових марок були складні у використанні і заважали сприйняттю продуктів Нефтек.
Падіння продажів змусили власників компанії шукати вихід. І вони прийшли до нас.

Ми занурювались глибоко, а рішення лежало на поверхні

Для успішного ребрендингу нам довелося багато працювати і до найменших дрібниць досліджувати нішу. Ми побачили, що все твердять про якість палива, обіцяють суперовий сервіс. І в цьому схожі, як однояйцеві близнюки.

Потрібно було знайти щось, що кардинально відрізняло б Нефтек від конкурентів.
Дослідницька робота тривала 4,5 місяці. Ми проаналізували ринок, обсяг, динаміку, трендвотчінг. Навіть використовували методику QFD – математичний спосіб з'ясувати реальні побажання споживача і рівень оцінки продукції.

І звісно ж, провели глибинний аналіз ЦА:

Етап 1
На основі сегментації вибрали ядро ЦА
Етап 2
Провели типування всіх клієнтів
Етап 3
Почали спілкуватися і брати інтерв'ю у цього ядра
Етап 4
На основі типування зробили кластеризацию
Етап 5
На основі кластеризації сегментували ринок
Етап 6
В процесі інтерв'ю дістали багато инсайтів

В результаті визначили головний фактор вибору і на його основі зробили позиціонування.

Одне слово визначило нову стратегію

Після аналізу аудиторії і конкурентів ми зрозуміли, що вся їх комунікація з клієнтами зводиться до одного: сервіс і якісне пальне. Всі про це говорять, але нічим не доводять.

А Нефтек 15 років возить реально якісне литовське паливо, яке, судячи з опитувань, власники автомобілів вважають паливом № 1.

Ми зрозуміли, в чому запит покупців. Вони хочуть мати чисте паливо, заправити машину і знати, що збереженню двигуна нічого не загрожує. Усе! Більше нічого їм не потрібно!

Це стало инсайтом. Не повторювати, як мантру, заїжджені фрази про високу якість, а зробити акцент на іншому: Нефтек пропонує чисте паливо, яке допомагає зберегти двигун автомобіля. «Зберігає» – це слово лягло в основу нового позиціонування.

Ми зрозуміли, що з правильним позиціонуванням зможемо залучити аудиторію преміальних машин, яка прагне до надійності і хоче зберегти двигун.

А для цього потрібно донести одну просту і логічну думку, яка стала слоганом компанії: «Нефтек – зберігає», «Пальне, что зберігає твій двигун».

В результаті всіх цих досліджень і аналітичної роботи у нас народилася нова стратегія: ЗБЕРІГАЄ. Тому що ми допомагаємо водіям зберігати надійність і силу двигуна, щоб вони були впевнені у своєму автомобілі.

Наші клієнти отримують оригінальне чисте паливо з Європи і СНД. Паливо, яке очищає двигун і зберігає його динаміку.

Вибираємо закордонних виробників з бездоганною репутацією і веземо паливо прямо з заводу до колонки – без додаткових присадок і домішок.
Що
Як

Позиціонування: «Ми чисте паливо з першоджерела. Ми розвиваємо культуру оригінального палива»

Скільки поверхів має ідеальна архітектура бренду?

Раніше у Нефтек було аж 18 торгових марок. Перед нами стояло завдання – все спростити, бо з такою кількістю торгових марок працювати неможливо.

Ми розробили нову архітектуру, в якій всього 4 марки. Вивчивши особливості різних типів архітектури, зупинилися на спадковому, при якому всі суббренди успадковують головний бренд. Розвиток головного бренду збільшує лояльність до суббрендів. Кожен суббренд має свій образ.

Neftek Origin
Оригінальне паливо з першоджерела. Під цим брендом все повинно бути чистим, оригінальним і якісним
Minimall
Міні-торговий центр. Місце, де можна відпочити, попрацювати, перекусити, купити щось для автомобіля або додому. Під цим брендом буде тільки маркет з кафе і роздрібним продажем
Fresty
Все свіжоприготовлене. Кафетерій, в якому готують їжу, а не розігрівають в мікрохвильовій печі. Де каву варить бариста, а не машина. Під цим брендом буде свіжоприготовлена фастфуд-їжа і кавові напої.

У чому секрет унікальної дизайн-системи?

Тепер нам потрібно було розробити дизайн, який стане логічним продовженням стратегії ЗБЕРІГАЕ. І ми створили систему, в основу якої заклали круту ідею.

Дизайн заснований на схематичному малюнку молекули бензина.

Ми взяли головний елемент, який перегукується з головним логотипом NEFTEK. І на основі цього збудували цілу систему в дизайні.

Частина молекули передає знак руху:

І ось в який асоціативний ряд це вилилося:

Також ми оновили шрифт, який відмінно вписується в геометрію нової дизайн-системи.

І звичайно ж, колірна гамма бренду.

Кольори стали більш яскравими і контрастними. Неоновий блакитний використовується для основного логотипу NEFTEK і Origin pro. Вогняний помаранчевий використовуємо для візуальної комунікації бренду палива Origin. Лимонний жовтий д обре асоціюється зі свіжою випічкою і ароматною пінкою на каві. Весняний зелений колір символізує безпеку і відмінно підходить для саббренда лояльності.

Таким чином всі елементи дизайну – форма, колірна гамма і шрифт — становлять єдину систему, яка вигідно вирізняється на тлі конкурентів.